Personal Fest II
29 de marzo de 2013
Todo vuelve. Siempre hay una segunda vez.
Y con las empresas de telefonía celular en Argentina todo vuelve muy seguido y siempre hay una segunda vez de la segunda vez.
Personal no se caracteriza por ser distinta. Podría llegar a decir que es igual o peor a las demás. Ya sufrí a Claro cuando era CTI y pretendían que les firmara un contrato obligado a pagar 24 meses de servicio aunque lo usara tan solo un día. Y a Movistar cuando quise pasar de CDMA a GSM manteniendo los números de las lineas y se empacaron en que no, a pesar de que podían hacerlo.
Ahora que llegué a la última (salvo que el gobierno haga marchar ArSat, lo cual dudo por lo inútiles que son en estos temas), solo me queda llorar y contar las penurias.
Hace un tiempo que vengo notando, primero en carne propia y, luego de comentarlo con otros, por las referencias ajenas, que tanto Personal como las otras empresas tienen costumbres muy similares con el tema de los “servicios de contenido por SMS”, también llamados “mandá cadena al 2020 y recibí la mierda que tenemos para sacarte guita”.
La semana pasada, mas precisamente el 23 de marzo a las 17:01, recibo un mensaje proveniente del 33000, informándome un pronostico del tiempo, que ni siquiera indicaba para que día era ni tampoco para cual ciudad. Mucho menos de donde habían sacado el dato. Simplemente un “Minima 14. Maxima 28. Cielo parcialmente nublado. Vientos leves del sudeste”.
Como podrán ver, bien genérico, aunque algo raro, que finalizando marzo y con vientos, aunque sean leves, del sudeste, se llegue a una temperatura de 28 grados.
Pasaron unos días sin noticias, lo que me hizo pensar que había sido tan solo una equivoación, hasta que el 27 de marzo a las 10:29 me llega un nuevo mensaje: “Minima 18. Maxima 30. Nubosidad variable. Vientos leves del sector este.” Carajo, vivo en Mar del Plata, cuando hay viento del este no tenemos 30 grados sino una lluvia de aquellas.
En fin, tuve que apelar al famoso “BAJA al 33000″ para que dejaran de llegarme estos mensajes, ya que también verifiqué que me habían descontado del saldo todos los mensajes correspondientes a los días 23, 24, 25, 26 y 27, aunque de 5 solo recibí 2.
Recuerden: el primer mensaje llegó directamente y sin ningún aviso de que me había suscrito al servicio. Nunca jamás me pidieron que confirmara mi suscripción, nunca confirmé nada por SMS, nunca me me avisaron como podía darme de baja y muchísimo menos como podía hacer para reclamar la devolución de los cargos cobrados por error.
Si miramos el art. 35 de la ley 24.240 podemos leer:
ARTICULO 35. — Prohibición. Queda prohibida la realización de propuesta al consumidor, por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido previamente y que genere un cargo automático en cualquier sistema de débito, que obligue al consumidor a manifestarse por la negativa para que dicho cargo no se efectivice.
Un gran “me cago en la ley de defensa al consumidor” por parte de Personal.
En cualquier reclamo que hacés, casi siempre es igual a lo que se ve en este Storify:
Nunca es posible bloquear los servicios de contenido, con lo cual, dejan la puerta abierta a la estafa de la cual Personal se beneficia cobrando sus comisiones, no implementan ningún mecanismo para evitar la suscripción involuntaria cuando, por ejemplo, el código de conducta de la Mobile Marketing Association establece la condición de una “aceptación explícita” (opt-in) de estos servicios de mensajes, tienen siempre problemas con la página web para poder desuscribirte, vean y adivinen a cual estaba suscrito:

En resúmen, esta es otra de las tantas estafas que se toleran porque los ciudadanos comunes no tenemos tiempo ni dinero para estar dando peleas contra empresas que te pueden poner abogados que cobran por sus servicios lo que vos no ganarías nunca ni aunque estuvieras hoy vivo después de haber saludado a Colón al bajar de la carabela.
No hay una Secretaría de Comunicaciones que se preocupe, aunque se rasgan las vestiduras con sus pertenencia al modelo nacional y popular, por lo caro que pagan las comunicaciones móviles los que menos tienen ni por como son estafados con estas extracciones compulsivas de dinero.
Pero, como dice el viejo dicho, a cada chancho le llega su San Martín. Solo es cuestión de juntar evidencias, tener paciencia y esperar que aparezca la persona indicada que quiera adjudicarse la fama de haber reventado a una empresa de miles de millones de dólares
Update: en este link pueden ver los reclamos realizados solo de Personal, solo en Facebook, por servicios de contenido no solicitado, que estoy recopilando.



