Movistar, el pais del no se puede

Ya desde que era Unifón que mi relación con esta empresa tiene algunos cortocircuitos. Ni siquiera me pude salvar cuando decidí contratar lineas con Movicom, finalmente fusionada y transformada en Movistar.

Priiiiiimera:
Todo empieza hace varios años, cuando quise transferir la titularidad de un celular a un amigo.

El caso es que a mi me sobraba un celular con linea, sin abono con factura por tiempo de uso. El se encontraba en situación de no poder comprar un aparato y decidí regalárselo. Tras varios meses, su situación económica mejoró y me planteó que el celular quedara a su nombre.
Hechas las averiguaciones del caso, debíamos concurrir ambos munidos de documentos a realizar el trámite. Frente a la empleada, surgió por primera vez la frase que últimamente me pone los pelos de punta, me produce hemorragias temporales en los ojos y una hidrofobia aguda. “NO SE PUEDE”.
Que no, que no se podía simplemente cambiar el nombre del titular. Había que cambiar de plan y por ende, de número.
A mi amigo no lo convencía el nuevo plan, por lo que decidió no cambiar y como yo quería que se quedara con el aparato, decidí dar de baja la linea.
La del otro lado del escritorio, tampoco puede dar la baja, tengo que hacerlo llamando desde unos telefonitos que hay en una pared. Voy y descuelgo. La conversación fue mas o menos así:
operadora: buenas tardes, gracias por bla bla unifón en que puedo ayudarlo?
yo: quiero dar de baja una linea.
op: ¿puede informarme por que motivo quiere dar la baja?
yo: (vuelvo a contar lo mismo de arriba)
op: No se preocupe, yo le habilito desde aquí y puede cambiar de titular sin cambiar de número ni de plan.
yo: Ok, ¿con quien tengo que hablar aqui?
op: con la misma empleada que lo atendió antes.
¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿??????????????????????
Bueh, en definitiva, la empleada, con la mejor cara de orto que pudo poner sin llegar a abrir la cartera y sacar el maquillaje, hizo el trámite y nos fuimos con lo que queríamos.

Conclusión: No es que no se puede, es que no se quiere.

Seeeeegunda:
Compro un celular para mi esposa en un agente autorizado de Movistar. Les informo que tengo ya un número que quiero asignar a ese equipo. Me informan que no hay ningún problema, pero que debido a la promoción y la carga de minutos gratis, etc, etc, mejor que lo use durante un mes, gaste los minutos asignados y luego tramite la asignación de ese número a esa terminal.
Al mes, me presento en Movistar para realizar el trámite y vuelve otra vez a presentarse la frase que me pone la piel verde y me hace gastar miles en camisas “NO SE PUEDE”.
Esta vez no era fácil. Tenía de un lado a quien, aprovechando su posición dominante, es capaz de meterme en serios problemas por su intransigencia. Del otro lado estaba Movistar.
Esta vez no podía apelar a la baja de la linea. Tenía que mantener el número de mi esposa a riesgo de perder ciertos atributos si perdía el número.
Se me ocurrió empezar a usar el “esto se puede, que venga a atenderme el que puede”. Luego de una hora y media de repetir la misma frase mientras la empleada iba y venía, llegaba otra que me decía que mas arriba de ella no había nadie disponible, le echaba unas miradas furiosas al de vigilancia cada vez que pretendía moverse cuando mi tono de voz iba aumentando mientras analizaba como envaselinarle el palito de abollar ideologías, llegó la persona que yo esperaba.
Entonces, levantó las tablas y dirigiéndose cual Moisés a la empleada le dijo algo como “dale a este una baja por ….. (algo que no me acuerdo) y le das de alta por cambio de terminal.”
Vuelta otra vez a ver la horrenda cara de culo que terminó poniendo la empleada mientras mascullaba algo en esperanto o en sumerio antiguo, como volaba el chip hacia el tacho de basura e insertaba el nuevo que me permitía llegar a casa y recibir el agradecimiento de mi mujer, como si le hubiera traido la cabeza de un rinoceronte cazado con mis manos para poner en la pared del living.

Conclusión again: No es que no se puede, es que no se quiere.

Teeeeeeeercera y última, por ahora.

Un amigo recibe el dato de un plan que permite la comunicación entre tres o mas celulares sin consumo por medio de un plan empresa.
Justamente, el plan se llama Empresa 25 y adhiriendo a el con tres o mas lineas a nombre de la misma persona, las comunicaciones entre estos celulares son ilimitadas y sin costo adicional, toda una red privada.
Para realizar el cambio, se tuvo que presentar con los certificados de inscripción en monotributo e ingresos brutos y tras varios días de idas y vueltas, lo logró. Sus cuatro celulares pasaron a gozar de los beneficios de la red privada.

Mi celular, un viejo 7867 pero que me nunca me dejó en bando, comenzó a sufrir el paso del tiempo rompiendose la carcaza, justo donde pivota la tapa.

Decido que ya es hora de hacer un cambio, y me voy a Movistar a buscar otra terminal y el plan empresas.
Terminales, nada, no hay nada que tenga tapita (clamshell).
Plan empresas, entrego los documentos y sale el empleado a gestionar, subiendo unas escaleras.
Mientras veo el penal y su correspondiente gol de Zidane contra los portugueses, espero que vuelva y empiece a llenar los papeles.
Pero no, otra vez sopa.
“Sr, no hay problema con el plan empresa, pero las dos lineas que ya son GSM deben cambiar de número. NO SE PUEDE mantenerlos”.
¿WTF? ¿Cómo? ¿Otra vez lo mismo? ¿Otra vez el recontrarreputísmo no se puede?
Le arranqué de las manos las fotocopias de mis certificados de inscripciones, dni y tratando de asegurarme que no me dejaba nada, me fuí puteando algo asi como “aca nunca se puede nada, salvo pagarles para que no muevan el orto mas de lo que quieren moverlo”.

Esta vez ya no estaba con ganas de llegar al que puede. Esta vez el que tenía enfrente era un varon y la cosa iba a terminar peor que con un par de gritos.

Llamo a mi amigo y me confirma que cuando el pasó al plan empresa, TRES DE SUS LINEAS YA ERAN GSM ANTES DE CAMBIAR DE PLAN.

Apelo entonces al e-mail y consulto desde la página de Movistar. La respuesta es:

En referencia a su consulta, le informamos que la tecnologia GSM (de sus dos lineas)es la que no permite el cambio de modalidad a lineas Contrato, manteniendo el mismo numero. Si se puede realizar en lineas con tecnologia TDMA. Para acceder a este tipo de planes debera cambiar sus numeros.

Ahora, mi pregunta es:
¿Quien maneja Movistar?
¿Realmente la maneja Telefónica Moviles o ya ha sido copada por sus empleados?
¿Tan malos sueldos reciben que terminan descargando sus frustraciones con el usuario?, porque como ya lo dije en otro post, hemos dejado de ser clientes.
¿Alguien baja linea sobre los procesos e intervenciones o directamente cada empleado hace lo que se le da la gana?

Mi impresión es que, dentro de la empresa, ya nadie se ocupa de normatizar los procesos. Simplemente hay una tabla de códigos para dar el alta de un determinado plan y después ya está, el fulano ya compró, ahora que se la banque como pueda.

Estoy casi seguro que en algún momento voy a encontrar a la persona justa que va a permitirme terminar como se debe este post. Pasándome las lineas GSM a un plan empresa y concluyendo, por tercera vez, NO ES QUE NO SE PUEDA, ES QUE NO SE QUIERE (laburar).
Porque, de tener que cambiar dos números, prefiero directamente cambiar los cuatro e irme a una empresa donde todavía no me han tratado mal (no, CTI no, jejejeje )

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