Ley 26.361

Fue aprobada el 12 de marzo de 2008 y promulgada (parcialmente * ) el 3 de abril.
Esta ley es una modificatoria de la 24.240, mas conocida como Ley de Defensa al Consumidor y es importante saber y dar a conocer algunas de las mejoras para los consumidores que se han agregado.

ARTICULO 8º — Incorpórase como artículo 10 ter de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, el siguiente:

Artículo 10 ter: Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio, incluidos los servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio utilizado en la contratación.

La empresa receptora del pedido de rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición debe ser publicada en la factura o documento equivalente que la empresa enviare regularmente al domicilio del consumidor o usuario.

Esto es bastante importante. Lamentablemente, las empresas, mayormente las telefónicas, se tomaron dos malas costumbres. Una, negar la baja de un servicio cuando el mismo tuviera un saldo deudor. Esto ya está prohibido por el inciso h) de los anexos de la Resolución 53/03. La otra, hacer desaparecer las solicitudes de baja realizadas telefónicamente o producirle gastos extraordinarios al cliente, como forma de desalentarlo.
A partir de ahora, no solo deberán procesar la baja por el mismo medio que el alta, sino que tendrán que remitir constancia escrita de la solicitud al domicilio del cliente, en 72 horas y sin cargo.

ARTICULO 11. — Sustitúyese el texto del artículo 27 de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, por el siguiente:

Artículo 27: Registro de reclamos. Atención personalizada. Las empresas prestadoras deben habilitar un registro de reclamos donde quedarán asentadas las presentaciones de los usuarios. Los mismos podrán efectuarse por nota, teléfono, fax, correo o correo electrónico, o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificación del reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la reglamentación de la presente ley. Las empresas prestadoras de servicios públicos deberán garantizar la atención personalizada a los usuarios.

Dos aspectos importantes. Que los reclamos pueden realizarse por cualquier medio que el usuario elija y que se deberá extender constancia identificatoria. Además, garantizarnos que nos atienda una persona y no un contestador automático.

ARTICULO 14. — Sustitúyese el texto del artículo 34 de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, por el siguiente:

Artículo 34: Revocación de aceptación. En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.

El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.

Tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.

El consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último.

Se amplía a 10 días (antes eran 5) el plazo durante el cual un cliente puede arrepentirse de una operación.

ARTICULO 21. — Sustitúyese el texto del artículo 47 de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, por el siguiente:

Artículo 47: Sanciones. Verificada la existencia de la infracción, quienes la hayan cometido serán pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrán aplicar independiente o conjuntamente, según resulte de las circunstancias del caso:

a) Apercibimiento.

b) Multa de PESOS CIEN ($ 100) a PESOS CINCO MILLONES ($ 5.000.000).

……..

En todos los casos, el infractor publicará o la autoridad de aplicación podrá publicar a costa del infractor, conforme el criterio por ésta indicado, la resolución condenatoria o una síntesis de los hechos que la originaron, el tipo de infracción cometida y la sanción aplicada, en un diario de gran circulación en el lugar donde aquélla se cometió y que la autoridad de aplicación indique. En caso que el infractor desarrolle la actividad por la que fue sancionado en más de una jurisdicción, la autoridad de aplicación podrá ordenar que la publicación se realice en un diario de gran circulación en el país y en uno de cada jurisdicción donde aquél actuare. Cuando la pena aplicada fuere de apercibimiento, la autoridad de aplicación podrá dispensar su publicación.

Se disminuye el mínimo de la multa de $500 a $100, pero se aumenta el máximo de $500 mil a $ 5 millones. Y se establece que en TODOS los casos deberá publicarse la resolución condenatoria en un diario de gran circulación local, nacional o ambos.
¿Alcanzarán las páginas de los diarios o tendrán que agregar una sección especial con todas las resoluciones condenatorias?

ARTICULO 25. — Incorpórase como artículo 52 bis de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, el siguiente texto:

Artículo 52 bis: Daño Punitivo. Al proveedor que no cumpla sus obligaciones legales o contractuales con el consumidor, a instancia del damnificado, el juez podrá aplicar una multa civil a favor del consumidor, la que se graduará en función de la gravedad del hecho y demás circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que correspondan. Cuando más de un proveedor sea responsable del incumplimiento responderán todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de regreso que les correspondan. La multa civil que se imponga no podrá superar el máximo de la sanción de multa prevista en el artículo 47, inciso b) de esta ley.

A pesar de que se restringe solo a las presentaciones judiciales, cuando hubiera sido mas acorde que quedaran como atribución de la autoridad de aplicación de la ley, se habilita la “multa civil” en favor del consumidor por los incumplimientos cometidos por el comerciante.

* – El caso del Art. 32, modificatorio del 63 de la ley 24.240 es algo mas complicado. Por el se incluye a la aeronavegación dentro de los servicios alcanzados por la ley de Defensa al Consumidor y es el único punto vetado por el Poder Ejecutivo. Para ver algo mas sobre el caso, les recomiendo leer a Ulrich y los comentarios del post.

Noticias de Consumo también publicó un post sobre esta noticia.

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