Todos quienes tenemos teléfono, conexión a internet, celular o cualquier tipo de servicio prestado por mega-empresas, hemos sufrido en algún momento las falencias de sus servicios de soporte técnico o atención al cliente.
Pero, también sabemos que muy pocas veces quien nos atiende es un técnico con conocimientos en el area que consultamos.
Esto se debe a que la tercerización del servicio de atención al cliente ha generado un gran negocio, por los bajos costos laborales, las condiciones de trabajo inhumana y la necesidad de atender muchos llamados en poco tiempo. Los operadores son capacitados principalmente en el uso de sus herramientas de registro de reclamos y no en verdadero soporte técnico de los problemas.
Por todo esto, los trabajadores de call centers, sumados a otros empleados precarizados del GCBA, del Ministerio de Salud, Docentes, etc van a realizar una Gran Caravana de Escraches, que iniciará el 30/4 a las 17 Hs en Av. De Mayo y Perú, Cap. Fed., con una segunda convocatoria para los que trabajan hasta mas tarde a las 19hs en Viamonte y Reconquista.
Creo que dar a conocer estas iniciativas es bueno para todos, ya que mejorar sus condiciones de trabajo impactará directamente en una mejor atención hacia nosotros, los clientes.
Mas info en el foro de Teleperforados.
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